fa رابطۀ تقاضاهای شغلی و بی نزاکتی در محیط کار در کارکنان یک شرکت صنعتی: نقش میانجی‌گری خستگی هیجانی و تعدیل‌کنندگی حمایت سازمانی ادراک شده طب کار occupational medicine پژوهشي Research <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">مقدمه: </span></span></strong><span style="font-family:B Nazanin;">بی‌نزاکتی در محیط کار، یکی از شکل‌های ظریف سوء رفتار بین فردی و سازمانی است. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطۀ علّی تقاضاهای شغلی و بی‌نزاکتی در محیط کار با میانجی&shy;گری خستگی هیجانی و تعدیل‌کنندگی حمایت سازمانی ادراک شده در کارکنان یک شرکت صنعتی بود.</span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">روش بررسی: </span></span></strong><span style="font-family:B Nazanin;">روش پژوهش از حیث هدف، کاربردی و به لحاظ شیوۀ گردآوری داده‌ها توصیفی-همبستگی است. جامعۀ آماری تمام کارکنان شاغل در شرکت سیمان بجنورد بود که تعداد 321 نفر براساس فرمول کوکران به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده به عنوان نمونۀ پژوهش انتخاب شدند. گردآوری داده&shy;های پژوهش با استفاده از پرسشنامه&shy;های بی&shy;نزاکتی در محیط کار کورتینا و همکاران (2001)، تقاضاهای شغلی جونگ و همکاران (1993)، خستگی هیجانی مسلش (1981) و حمایت سازمانی ادراک شده آیزنبرگر و همکاران (1986) صورت پذیرفت. برای تجزیه و تحلیل داده&shy;ها از نرم‌افزارهای </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">SPSS</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"> و </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">AMOS</span></span><span style="font-family:B Nazanin;"> نسخه 23 استفاده شد.</span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">نتایج: </span></span></strong><span style="font-family:B Nazanin;">نتایج نشان داد که الگوی پیشنهادی از برازندگی خوبی برخوردار است. تقاضاهای شغلی اثر مستقیم و غیرمستقیم از طریق خستگی هیجانی بر بی‌نزاکتی در محیط کار دارد (0001/0</span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">p></span></span><span style="font-family:B Nazanin;">). </span><span style="font-family:B Nazanin;">نتایج همچنین نشان داد تعامل تقاضاهای شغلی و حمایت سازمانی ادراک شده، ورای اثرات متغیرهای اصلی، 5/1 درصد واریانس انحصاری افزوده را (015/0=</span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">R²</span></span><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&Delta;</span><span style="font-family:B Nazanin;">، 50/49= </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">F</span></span><span style="font-family:Calibri,sans-serif;">&Delta;</span><span style="font-family:B Nazanin;">، 05/0></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">P</span></span><span style="font-family:B Nazanin;">) برای مدل ایجاد کرد.</span><br> <strong><span style="font-family:B Nazanin;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه‌گیری: </span></span></strong><span style="font-family:B Nazanin;">نتایج اهمیت حمایت سازمانی به عنوان تعدیل کنننده و خستگی هیجانی را به عنوان میانجی در رابطۀ بین تقاضاهای شغلی و بی&shy;نزاکتی در محیط کار را نشان داد. بنابراین سازمان&shy;ها می‌توانند با کاهش تقاضاهای شغلی خود، خستگی هیجانی و بی‌نزاکتی را در محیط کار کاهش دهند. همچنین ارائۀ برنامه‌های حمایتی به منظور کاهش تأثیر تقاضاهای شغلی بر بی‌نزاکتی در محیط کار پیشنهاد می‌شود.</span><span style="font-family:B Lotus;"></span> <em><strong>Introduction:</strong></em>&nbsp;workplace incivility is one of the subtle forms of interpersonal and organizational abuse. The purpose of the present study was to investigate the causal relationship between job demands and workplace incivility with the mediating role of emotional exhaustion and the moderating role of perceived organizational support in an industrial company employee.<br> <em><strong>Materials and Methods:</strong></em>&nbsp;In this descriptive correlational study, the statistical population was all employees of Bojnourd Cement Company, and 321 workers were selected according to the Cochran formula and by a simple random sampling method. The research data were collected using the Cortina et al. (2001) workplace incivility questionnaires, Jong et al. (1993) job demands, Maslach&#39;s emotional exhaustion (1981), and Eisenberger et al. (1986) perceived organizational support. SPSS and AMOS 23 software were used for data analysis.<br> <em><strong>Results:</strong></em>&nbsp;The results showed that the proposed model has a good fit. Job demands have a direct and indirect effect through emotional exhaustion on workplace incivility (p> 0.0001). The results also showed that the interaction of job demands and perceived organizational support, beyond the effects of the main variables, produced 1.5% added monopoly variance (R2&Delta; = 0.015, F&Delta; = 49.50, P <0.05) for the model.<br> <em><strong>Conclusion:</strong></em>&nbsp;The results showed the importance of organizational support as a moderator and emotional exhaustion as a mediator between the relationship between job demands and workplace incivility. Therefore, organizations can reduce emotional exhaustion and workplace incivility by reducing their job demands. Supportive programs are also suggested to reduce the impact of job demands on workplace incivility.<br> <br> &nbsp; بی‌نزاکتی در محیط کار, تقاضاهای شغلی, خستگی هیجانی, حمایت سازمانی ادراک شده Workplace Incivility, Job Demands, Emotional Exhaustion, Perceived Organizational Support 24 33 http://tkj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-349-4&slc_lang=fa&sid=1 Tayebe Rahimi Pordanjani طیبه رحیمی پردنجانی tayebe.rahimi@yahoo.com 0000-0002-8781-7907 Yes University of Bojnord دانشگاه بجنورد Amir Ghorbanian امیر قربانیان amir.ghorbanian1374@yahoo.com 0000-0000-0000-0000 No Semnan Branch, Islamic Azad University دانشگاه آزاد اسلامی- واحد سمنان