fa اولویت‌بندی اقدامات موثر جهت ارتقای کیفیت خدمات ایستگاه‌های آتش‌نشانی شهر یزد با استفاده از روش AHP و TOPSIS عمومى General پژوهشي Research <p dir="RTL"><strong>مقدمه: </strong>ایستگاه‌های آتش‌نشانی به عنوان مکان‌های استقرار آتش‌نشانان و خودروهای آتش‌نشانی از جمله مراکز مهم و حیاتی خدمت‌رسانی در شهرها هستند. این مطالعه با هدف بررسی عملکرد ایستگاه‌ها و اولویت‌بندی اقدامات موثر جهت ارتقای کیفیت خدمات ایستگاه‌های آتش‌نشانی شهر یزد انجام شد.</p> <p dir="RTL"><strong>روش بررسی:</strong> در این تحقیق با روش توصیفی - تحلیلی ضمن شناسایی شاخص‌های عملکرد ایستگاه‌ها (در محدوده مطالعاتی) شامل وضعیت نیروی انسانی مستقر در ایستگاه‌ها، فرماندهی عملیات، ساختمان ایستگاه‌ها و تجهیزات مستقر در آنها، به جمع‌آوری اطلاعات پرداخته شد. جهت بهبود و ارتقای وضعیت ایستگاه‌های آتش‌نشانی، پیشنهادات و اقدامات مناسب از طریق تکمیل پرسشنامه توسط 25 نفر از کارشناسان حوزه آتش‌نشانی و خدمات ایمنی و مدیریت بحران شناسایی شد، سپس با استفاده از روش<span dir="LTR">TOPSIS</span> ، کار اولویت‌بندی پیشنهادات و اقدامات به انجام رسید. برای اولویت‌بندی شاخص‌ها که شامل میزان تاثیر در عملیات، میزان هزینه بر بودن و میزان زمان‌بر بودن اجرای اقدامات بود، از فرایند تحلیل سلسله مراتبی(<span dir="LTR">AHP</span>) و از طریق وارد کردن مقادیر ترجیحات به نرم افزار<span dir="LTR"> Expert Choice </span>&nbsp;انجام شد.</p> <p dir="RTL"><strong>نتایج:</strong> بر اساس نتایج ارزیابی با روش <span dir="LTR">AHP</span>، عامل میزان تاثیر در عملیات با وزن نهایی572/0، اولویت اول و عوامل میزان زمان‌بر بودن و هزینه‌بر بودن اجرای پیشنهادات نیز، با وزن‌های نهایی 291/0 و 137/0، &nbsp;اولویت‌های دوم و سوم را کسب کردند.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری: </strong>با استفاده از نتایج به دست آمده از تحقیق مشخص گردید، با توجه به مشکلات مرتبط با شرایط نیروی انسانی مستقر در ایستگاه‌ها، اقدامات مرتبط با پرسنل نظیر ارتقای تجهیزات شخصی آتش‌نشانان و آموزش‌های تخصصی پرسنل دارای اولویت بالاتری می‌باشند.</p> <p dir="RTL"></p> <p><strong><em>Introduction:</em></strong> Fire stations as a place for locating firefighters and equipment are an important center for emergency services in urban societies. This research aimed to prioritize the improvement tasks of service quality in Yazd fire stations using AHP and TOPSIS.</p> <p><strong><em>Methods</em></strong><em>:</em> In this descriptive-analytic study, the information about personnel in stations and mission command, stations buildings and equipment was collected, then 25 experts completed the questionnaires and prioritized the actions that should be done for fire station quality improvement. Then to demonstrate the ranking of each action, TOPSIS method and AHP were used.</p> <p><strong><em>Results</em></strong><em>:</em> According to AHP, degree of impact on the operations with 0.572 score was the highest priority, then being time consuming and expensive were the next priorities with 0.291 and 0.137 score, respectively.</p> <p><strong><em>Conclusion</em></strong><em>:</em> However, it seems paying more attention to actions that have high impact on final operations is more effective to improve the service quality of Yazd fire stations.</p> <p></p> <p><strong><em>Keywords</em></strong><em>:</em> Action prioritization; TOPSIS; AHP; Fire stations; Disaster management; Preparedness; Yazd</p> <p></p> <p><strong><em>Introduction:</em></strong> Fire stations as a place for locating firefighters and equipment are an important center for emergency services in urban societies. This research aimed to prioritize the improvement tasks of service quality in Yazd fire stations using AHP and TOPSIS.</p> <p><strong><em>Methods</em></strong><em>:</em> In this descriptive-analytic study, the information about personnel in stations and mission command, stations buildings and equipment was collected, then 25 experts completed the questionnaires and prioritized the actions that should be done for fire station quality improvement. Then to demonstrate the ranking of each action, TOPSIS method and AHP were used.</p> <p><strong><em>Results</em></strong><em>:</em> According to AHP, degree of impact on the operations with 0.572 score was the highest priority, then being time consuming and expensive were the next priorities with 0.291 and 0.137 score, respectively.</p> <p><strong><em>Conclusion</em></strong><em>:</em> However, it seems paying more attention to actions that have high impact on final operations is more effective to improve the service quality of Yazd fire stations.</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p> اولویت‌بندی اقدامات, روشTOPSIS, روشAHP, ایستگاه‌های آتش‌نشانی Action prioritization, TOPSIS, AHP, Fire stations, Disaster management, Preparedness, Yazd 81 89 http://tkj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-556-1&slc_lang=fa&sid=1 Saeed Fallahaliabadi سعید فلاح علی آبادی sd.fallah@gmail.com Yes Islamic Azad University, Northern Tehran Branch, Young Researchers Club دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان Ibrahim Salmani ابراهیم سلمانی No Shahid Sadoughi University of Medical Scienc دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد Jafar Aminmoghadam جعفر امین مقدم No Deputy of Civil Services, Yazd Municipality معاونت خدمات شهری شهرداری یزد Saeedeh Dehghanifiruzabadi سعیده دهقانی فیروزآبادی No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد